小澳最大的特点就在于它的智能服务体验。同时，由于具有自由对话和自主导航的功能，在中国航空行政大厅内，机器人还可以承担巡逻、讲解和带领的职责，极大地满足了中国航空旅客们的需求，也极大地促进了智能航空公司的建设。

机器人小澳的引进，对于国际航空公司工作人员而言是一种新的解放。从前需要人工进行的工作，现在可以交给机器人处理。机器人具有自主导航的功能，在航空公司行政大厅内不需要专门人员带领，可以根据自身导航功能自主离开和到达某个地点。